發布時間：2020-05-25 08:51:50 中國物流與采購網
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從1996年創立德邦快遞并在傳統零擔運輸市場深耕多年后，2018年德邦快遞迎來了兩個足以彪炳史冊的里程碑 – 在上交所上市交易，并且其快遞業務收入歷史上第一次超過了傳統零擔快運業務。
中國500強企業，物流行業率先上市企業，“中國最佳雇主”榜常客…支撐德邦快遞這些光環的不僅來自核心創業和管理團隊的管理智慧、領先于行業的戰略和執行、堅持自我反思的文化基因，更有背后超過140000余名德邦快遞員工，近10000家網點，超過220萬平米全國轉運中心。考慮到德邦快遞所在的物流快遞行業屬于典型的三“重”行業 - 重資產、重人力、重技術 – 這些令人眼花繚亂的業績背后有太多的秘密需要一一解開。
“人盡其才”，從喝水做起
以“物暢其流，人盡其才”為企業使命的德邦快遞，從2014年到2019年連續6年獲得“中國最佳雇主”稱號，其在員工福利政策方面一直是同行企業學習的榜樣。德邦快遞一直不斷地為員工提供家人般的溫暖關懷，關心員工生活，提升員工的幸福感，在家的氛圍里，一起成長，一起進步。
如何體現德邦快遞的“關愛”呢？在員工日常飲水的“小事情”上，德邦快遞給出了答案。
員工飲水很重要，也很麻煩
作為高度依賴人力資源的行業，快遞行業的大多數員工都是工作在一線，日常圍繞客戶服務、上門收送貨、下轉移接貨卸貨、上轉移裝車等高度注重運營效率的作業流程打轉，時效要求高并且不能出錯，有的快遞員忙起來常常忘記喝水。在很多網點，還要時常擔心桶裝水送貨的及時性。
更重要的是，桶裝水無法保證細菌不超標，不能做到定期消毒，由于物流快遞作業場所大部分是開放性的，桶裝水及飲水機細菌超標是常態；此外，桶裝水基本都是就近加工的純凈水，除了氫氧分子外沒有任何礦物質和微量元素，而工作強度大、體能消耗快的一線伙伴往往大量出汗，電解質（主要是各種微量元素）等也存在著流失較快的問題，所以對于一線伙伴而言，喝水不僅是解渴，更是補充人體流失的電解質。
因此，當德邦快遞了解到樸道水匯在行業內是少有的幾個提供含有人體必須的各種微量元素和礦物質的“健康直飲水”時，有一種相見恨晚的感覺。在他們看來，樸道直飲水不僅現制現飲，真正實現了“新鮮活水”般的安全性和新鮮度，其獲得專利的DPM健康水過濾系統保證每一滴水都含有人體代謝和電解質平衡所必須的鈉、鉀、鈣、鎂、鍶等微量元素，可以讓伙伴們快速補充電解質，更快恢復體力。
喝對水 -- 為運營加分，為企業增效
德邦快遞的網點多且分散，之前喝桶裝水所帶來的頻繁買水、儲存、換桶等問題，給企業的標準化管理、高效化運營和最優化成本帶來不少現實的困擾。尤其是在6.18、雙11這樣的電商狂歡日，快遞作業量爆棚、門店用水量激增，因為桶裝水問題對管理和運營帶來的矛盾和挑戰就更加明顯了。
每個門店每月花多少錢來喝水？這個成本支出合理嗎？有精簡空間嗎…? 這些問題德邦快遞的門店店長有可能不關注也不清楚，可是放大到全國1萬個網點14萬名員工，這就成了任何一個大企業最簡單也是最頭疼的管理問題。據推算，按每人每天1L喝水量計算，德邦快遞14萬名伙伴每年喝掉的桶裝水保守估計在200萬桶以上，以15元/桶的成本估算，公司每年為喝水付出的成本大概在3000萬元左右。并且，這些成本在以前被湮沒在門店各種各樣的管理和運營成本科目中，根本無法單獨作為一個細分運營成本來稽核——所謂的精細化管理和精準降本也就無從談起。
偉大的企業從來都不會放過最小的細節。為了解決這個看似簡單實則大有學問的喝水問題，德邦快遞從5年前就開始尋找桶裝水的替代和升級解決方案。在對品牌及公司實力、產品質量及口感、購置及生命周期總成本、服務能力等多方面嚴格考察和評估后，最終選擇牽手樸道水匯，由其為德邦快遞引入新鮮直飲水。項目目標很簡單：解決德邦快遞伙伴日常飲水的“硬需求”，大幅降低企業在員工喝水方面的投入，提升企業精準化降本、細節化管理的“軟實力”。
“我很自豪，通過樸道健康直飲水能為德邦快遞大幅度的降低飲水成本。”
--李聰聰，樸道水匯銷售總監、德邦直飲水負責人
豈止于“喝對水”-- 樸道健康直飲水的“黑科技”
2015年，德邦快遞和樸道水匯開始了為500個網點改造升級健康直飲水的歷程，歷經數年的測試，樸道直飲水在各方面的表現都達到甚至超過了項目設定的各項指標。2019年，德邦快遞決定當年將樸道直飲水覆蓋網點擴大到1500個門店，涉及華東、華南、西南等全國大部分區域。
樸道直飲水新鮮活水的特性，讓喝進去的水更加甘冽清甜；直飲水機熱水常溫水都是打開水龍頭直接飲用，端起就能喝…這些能體驗到的特性特別受到德邦快遞一線員工的歡迎。
支撐這一切的，是樸道水匯自成立以來積累的獨有技術、專利和類似大企業和項目的服務經驗。
以企業引以為豪的DPM專利技術為例，在企業成立之初，當市面上絕大多數直飲水企業還在以“過濾精度最高”的RO反滲透膜為噱頭的時候，樸道水匯的創始人麻英君女士就預見到了這一技術路徑的局限性并賦予了企業更有溫度和責任感的使命 – “讓人人天天享用健康水”。為此她帶領樸道水匯所有同仁長期鉆研如何為通過超高過濾精度的、絕對安全的直飲水，保留對人體消化吸收和新陳代謝至關重要的微量元素和礦物質。經過數年的研發和測試，中國直飲水歷史上第一個以健康水為目標的“DPM專利技術”誕生了。通過DPM系統過濾的直飲水，不僅濾除了一切對健康有危害的細菌、病毒、重金屬、環境激素等有害物，同時還保留了水中鉀、鈉、鈣、鎂、鍶、偏硅酸等數十種有益礦物質及微量元素。對于體能消耗大、電解質容易流失的人員來說，常喝這樣的水再好不過。
健康水固然打動了德邦，但一線員工還是更關心具體的使用和服務。以換濾芯和服務為例，直飲水的過濾效果和出水量取決于濾芯的壽命 – 當濾芯被長期過濾掉的各種雜質堵塞時，德邦快遞的小伙伴就不可能喝到即開即飲、甘甜清冽的健康水；同時，濾芯長期得不到更換還會滋生各種細菌和微生物。如何確保濾芯在最需要的時候得到更換，以及直飲機在試用過程可能出現的各種問題及時得以發現和解決是所有直飲水機用戶的痛點。
于是，麻英君女士在德邦項目上做了一個大膽的決定：不管德邦快遞最后選用什么機型、支付什么樣的價格，所有提供的設備都要不計成本的標配樸道水匯的另一個“大殺器” - IOT物聯網+樸道云大數據為支撐的智能運維功能。這套基于物聯網和大數據的智能技術實現了任何時候都可以在手機等終端快捷直觀的查看設備的各種數據，比如直飲水水質、實時和歷史喝水數據、濾芯剩余壽命、設備工況等。有了這個“黑科技”加持，客戶喝了多少水很清楚、喝的水好不好一目了然。對于樸道來講，這套系統能直觀的反應所有用水數據，智能預警某個門店的某臺設備需要換濾芯或者該做保養了。在剛剛過去的雙11，樸道成功根據歷史數據預測到了每個門店的喝水高峰并提前為需要的網點更換了濾芯。
德邦快遞和樸道的合作，開創了物流快遞企業引進直飲水業務的先河，通過樸道直飲水的引入，德邦快遞員工滿意度更高了，飲水費用降低了，管理難度變小了，運營效率更高了…這一切，都因為看似微小的“飲水”解決方案細節而變得不一樣。
“喝對水”背后的故事 – 您的渴望，我們的使命
德邦快遞作為物流行業較早引進直飲水的企業，同時作為樸道全面服務的第一個物流客戶，在項目實施中遇到的挑戰肯定不會少。幸好，雙方的專業和互信，讓一線員工喝上好水的樸素渴望一一得以實現。
完美閉環交付：當德邦快遞在2019年決定要盡快為1000多個網點安裝樸道直飲水的時候，樸道項目團隊感受到了德邦快遞管理層為員工考慮的用心并竭盡所能以最快的速度將這份關心帶給了一線伙伴。為此，樸道成立了以客戶服務+技術支持+售后服務核心的“鐵三角團隊”，同時向全國各地派駐了多名項目經理和技術安裝力量，最終做到了85%的區域一周內完成了交付閉環（訂單處理、備貨、發貨、物流、安裝、調試、驗收），并做到了“0誤差、0拖延、0損耗”的項目實施最高水平。
全生命周期管理：物流快遞行業店鋪更迭頻繁，這也造成了裝機拆機頻繁、維護成本高的挑戰。所以對直飲水的“全生命周期管理”要求就格外高。在智能管理和運維系統的加持下，樸道創新的全生命周期服務管理，能從研發、來料、生產、檢驗、出庫、運輸、安裝、驗收到維護等各個環節做到精確管控和及時反應，不僅滿足了德邦快遞的實際需求，也幫雙方降低了很多不必要的成本。
數據化專業服務：從集團管理層到每一個門店到每一臺設備，樸道能為德邦量身定制任意一個維度的直飲水服務報告，用水量、水質、換芯情況、例行服務、緊急響應效率、故障一次性排除率等客戶關心的數據都是系統實時采集、無法更改的。這些基于真實數據的報告對德邦快遞來講意味著又可能發現了一個可提升的細節、又多了一個可以放心的依靠，又增加了一份員工發自內心的自豪和歸屬感。
隨著樸道直飲水在1500個網點廣受贊譽，德邦快遞也計劃在下一個5年，全面實現“替桶計劃”，讓所有網點和德邦快遞伙伴都能喝上鮮活、健康、安全、智能的樸道直飲水。
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