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10月28日，國家郵政局舉行快遞業務旺季服務保障專題新聞發布會。據國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節（2月12日）前夕，共計103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現旺季峰值，預計日均快遞業務量達4.9億件，約是日常業務量的2倍。

今年是自2010年以來，郵政快遞業第11次系統組織迎戰快遞業務旺季。全行業已經開展了大量準備工作，國家郵政局及時了解電商平臺“雙11”促銷計劃、快遞服務保障措施以及快遞企業備戰情況，加強形勢研判，通過印發工作方案、召開會議向全國各級郵政管理部門、主要快遞企業總部和電商平臺企業進行動員部署，組織企業做好運力儲備。快遞企業總部已經加強人員、運力、場地、處理設備、信息系統能力儲備，改進國際快件清關運輸等薄弱環節。目前企業已經新增了49萬臨時用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場地，加大運能儲備，新增高鐵運快件線路。

今年旺季期間，郵政快遞業面臨著不少新特點和新挑戰，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務。同時，受疫情影響，國際航線削減造成國際運力不足，需要加強保障；末端持續運營能力需要高度關注；寄遞渠道的安全風險依然不容忽視；電商市場格局和銷售節奏發生較大改變，這些都給旺季服務保障帶來一定不確定性。

邊作棟表示，經過10次迎戰旺季服務保障工作，郵政快遞業應對旺季服務保障任務已經形成一套相對成熟的經驗。國家局、省局、市局三級聯動和政府、協會、企業三維互動的保障機制連續運行多年，在提高整體部署和貫徹落實能力方面發揮了重大作用。同時，行業在疫情防控和復工復產中展現了強大的精神風貌和吃苦耐勞的斗爭精神，增強了隊伍打硬仗的能力。

為做好今年旺季服務保障工作，國家郵政局提出堅持“全網不癱瘓、重要節點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩”的“兩不”“三保”要求不變，“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制不變，統籌疫情防控與行業發展，統籌國內市場與國際市場，統籌前端與后端平衡發展，堅持防控與生產并重，堅持服務與安全并重，堅持發展與環保并重，努力打造有質量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國家郵政局聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網點的穩定性和員工的穩定性，要求企業總部聚焦用戶權益保護，注重傳遞時效和申訴處理，重點做好統籌維護好員工權益保障、保障末端合理收入水平、加強末端網點排查、注重用戶權益保護等工作；嚴格加強安全生產管理，針對旺季可能存在的各類安全風險，采取針對性的防范措施，堅決遏制重特大安全生產事故發生，切實履行企業主體責任。

做好快遞包裝綠色治理郵政快遞業的一項重要任務。國家郵政局將指導企業深入貫徹落實《郵件快件綠色包裝規范》，全面推進快遞包裝規范化，落實綠色化和減量化要求；引導和推動企業加強與電商經營者等上游用戶的溝通銜接，減少二次包裝；加大快遞包裝廢棄物回收裝置設置力度，積極通過回收裝置開展質量完好快遞包裝的回收再利用工作。邊作棟也發出倡議，希望作為寄件人的上游用戶能與寄遞企業共同落實好綠色化、減量化和可循環的總體要求；希望廣大用戶對質量完好的快遞包裝，有條件的要回收再利用，實現物盡其用，對出現破損等無法再利用的包裝要按當地垃圾分類的要求投放到垃圾回收地點和裝置。

邊作棟指出，旺季期間，郵政快遞業400多萬從業人員奔波忙碌在生產一線，國內國際、線上線下互動，接觸面廣，工作時間長、強度大，處理快件數量多，面對的人也多。快遞員在服務千家萬戶的同時，也面臨著更多的被疫情感染的風險，所以必須統籌做好疫情防控和旺季服務保障工作，繃緊疫情防控這根弦。國家郵政局要求企業堅決執行《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議（第六版）》，從堅持做好預防工作、加強單位防疫管理、實行分區分級防控、加強人員健康防護、妥善應對疫情反彈、加強企業安全管理和完善支撐保障措施七個方面全面抓好疫情防控工作。該戴口罩的必須戴口罩，該做消殺的必須做消殺。同時，加強對國際郵件互換局和交換站的監測，對國際郵件快件進行重點消殺，強化對冷鏈運輸服務環節和醫院、賓館等場所攬投服務的管控。

最后，邊作棟表示，到了旺季高峰期，快遞員的作業量，特別是投遞任務，往往是日常的四五倍。高峰時期個別地區的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。近期，國家郵政局將再次組織開展“快遞員關愛周”活動，也歡迎社會各界積極參與。