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貨車司機群體規模日益龐大，他們日夜奔波在路上，為保障各類物資及時運輸發揮了不可或缺的作用。然而，貨車司機在工作過程中仍面臨諸多痛點，如長時間駕駛導致的疲勞、在高速公路服務區停車休息時遭遇諸多不便、辦理相關證件手續時的繁瑣流程等……這些不僅影響貨車司機的工作效率，也制約了道路運輸業的健康發展。

今年年初以來，遼寧省交通運輸廳充分發揮12328交通運輸服務監督熱線平臺作用，加強貨車司機訴求統計分析，挖掘問題本質，找準切入點，在全行業深入開展集中治理，不斷提升政務服務水平和運輸保障能力，維護貨車司機合法權益。

增建“司機之家”?守護油品安全

針對貨車司機反映的高速公路服務區停車難、休息難、用餐難和出行安全等問題，遼寧省交通運輸廳把“司機之家”建設作為突破口，擴大其覆蓋范圍，指導遼寧省交通建設投資集團在京哈高速公路沈山段的光輝、凌海等重要服務區增建3個“司機之家”，進一步提升重點貨運線路服務保障能力。今年年底前全省“司機之家”將達78個。

“司機之家”服務功能也進一步優化，遼寧督促服務區擴大服務范疇、提升服務質量，真正實現讓貨車司機“洗上熱水澡、吃上熱乎飯、睡上安穩覺”。今年以來，全省“司機之家”已累計接待貨車司機食宿22.4萬人次，免費停放車輛28.5萬輛次。

為提升服務區安全，遼寧持續開展高速公路貨車“平安守望”行動，推行“油品盜損、現行墊付”服務，強化全天候值班值守和服務區秩序巡查，確保服務區重點公共區域視頻監控全覆蓋，承諾受損貨車司機“足不出區”就可獲得先行賠付，有效保障貨車司機財產和燃油安全。“平安守望”行動開展至今，經停遼寧高速公路服務區的貨車未發生油品盜損事件。

路況早提醒?辦證簡流程

針對貨車司機反映的“高速公路通行信息不暢”等問題，遼寧開通貨車司機訴求專屬受理渠道，在96199熱線電話端增設貨車司機話務專席，開通貨車司機信息咨詢和投訴舉報專線，實現貨車司機高速公路訴求快速受理、快速答復、快速響應。

遼寧利用“遼寧高速通”新媒體矩陣，在重大節假日24小時直播，實時播報高速公路路況信息，并與貨車司機直接互動，以便他們提前掌握路況。

遼寧省交通運輸廳還深化與公安交管部門協同聯動，對貨車司機高速公路交通事故采取急事急辦、特事特辦原則，優先開展交通事故現場勘查、責任認定及保險理賠，精準調配清障資源，全力保障高速公路路網安全暢通。

為便利貨車司機辦事辦證等活動，遼寧印發遼寧省大件運輸“一件事”實施方案，將申請材料從12項減少為8項，辦理環節由9個減少為5個，辦理時限壓縮至5個工作日內，實現大件運輸許可“最多跑1次”；提升“跨省通辦”業務事項辦理效率，利用運政系統進行業務辦理計時提醒和超時業務提前預警。

執法有溫度?管理有力度

近期，遼寧省交通運輸廳聯合公安部門開展“百噸王”貨車專項治理行動，貨運車輛超限超載等違法違規行為，全省“百噸王”貨車數量明顯下降。

執法過程中，工作人員做到執法力度與溫度并存，采用說理式執法、“輕微免罰”、“首違不罰”等執法方式，減輕對貨車司機處罰，并將服務貫穿于執法全過程。累計包容免罰案件數571件，減免罰款金額共計119.1萬元。

據了解，遼寧加強對全省公路超限檢測站和監測點的超限超載貨物卸載管理，重點整治卸載場亂收費、高收費等問題，明確將對有關違法違規行為反復出現、整治不力的卸載場給予調整并解除合同。

今年5月初，遼寧還印發《關于進一步關心關愛重點司機群體的通知》，明確將強化政策與資金保障，完善基礎設施服務功能，營造行業良好市場環境，扎實開展關心幫扶活動，切實保障貨車司機等“三車”司機群體合法權益。