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一、標準概況

標準名稱：《物流企業冷鏈服務能力要求與評估指標》

標準編號：GB/T 31086-2025（代替GB/T 31086-2014）

發布日期：2025年2月28日

實施日期：2025年6月1日

二、標準修訂背景

《物流企業冷鏈服務要求與能力評估指標》（GB/T 31086）國家標準2014年首次發布。標準發布以來，中國物流與采購聯合會依據該標準開展了19批次的冷鏈物流企業星級評估工作，向社會推出了一批骨干冷鏈物流企業。這些骨干企業對保障冷鏈物流質量安全作出了重要貢獻，這項國家標準也成為了冷鏈物流企業生產運營的重要參考文件，是客戶選擇物流服務商的重要判定依據。

近年來，隨著我國冷鏈物流行業快速發展，市場規模持續擴大、物流企業向著精細化、智能化、綠色化、可持續轉型發展，現行的國家標準在組織規模、服務質量、數智化、綠色化、差異化服務等方面的要求，已無法滿足行業發展的需求。在此背景下，全國物流標準化技術委員會于2022年啟動了該標準的修訂工作。

三、標準主要內容

《物流企業冷鏈服務要求與能力評估指標》國家標準規定了物流企業冷鏈物流服務能力的基本要求、能力等級劃分及評估指標，適用于物流企業的冷鏈物流服務能力評估。本次修訂，除編輯性調整外，修訂的主要技術內容在以下幾個方面：

一是修改了“冷鏈”定義，新增“冷鏈物流服務”定義，刪除了部分已不適用的術語和定義。

二是優化了部分指標：新增營業時間、冷鏈物流收入等指標，將“節能制度”改為“節能要求”，以強調可持續發展；將“管理制度”改為“管理體系”，以強化系統性管理；更改了“冷鏈從業人員”指標中人員結構的要求，以提高從業人員的素質和專業性；將“應急預案”擴展為“應急預案及演練”，以增強應急管理的可操作性；新增“滿意度調查覆蓋率”指標，以全面反映服務精細化水平；將“冷鏈物流輔助服務功能”更改為“冷鏈物流增值服務”，從基礎服務向高附加值延伸，以強調企業發展的戰略性和核心競爭力；調整了“冷庫功能區”“冷庫氣密性”“倉儲管理系統”“冷鏈物流增值服務”等指標的對應級別，以適應行業發展。

三是對部分指標的技術要求進行了升級：進一步細化了設施設備的要求，增加智能設備要求，強化信息化系統對全流程的監控能力。

四、標準實施意義

標準的修訂進一步細化和完善的冷鏈物流的等級劃分和評估指標，為企業規范運營、企業能力評價提供參考。標準的實施將促進物流企業提升冷鏈物流服務能力、提高冷鏈物流服務水平，向社會和行業提供優質物流資源，對進一步促進冷鏈物流行業高質量、可持續發展具有重要意義。